Mastercourse Strategisch Klachtenmanagement

In deze tweedaagse intensieve Mastercourse leert u alle wezenlijke facetten van klachtenmanagement en hoe u deze strategisch verankert in uw organisatie. Het programma omvat in totaal tien modules die telkens worden afgewisseld met interactieve werkvormen:

Module 1: De strategische waarde van klachtenmanagement inzien
Module 2: Ontwaren van het belang van klachtenmanagement
Module 3: Klachtenmanagement op de mentale agenda zetten (en houden)
Module 4: Modelleren van klachtenmanagement
Module 5: Ontwikkelen van leiderschap en beleid
Module 6: Inrichten van het klachtenproces
Module 7: Versterken van een klachtgerichte cultuur & mentaliteit
Module 8: Monitoren van het klachtenproces en opzetten van de verbetercirkel
Module 9: Strategisch verankeren van klachtenmanagement
Module 10: Best practises

Voor data en een uitgebreid programma: download pdf.