KM-kennissessies

• 1 daagse sessies: Seminar Klachtbehandeling volgens ISO 10002 (in Nederland bij NEN) of Seminar Strategisch Klachtenmanagement (in België bij Kluwer)
• 2 daagse sessie: Masterclass Strategisch Klachtenmanament (in Nederland bij IIR)

Lidmaatschap Platform voor Klachtenmanagers

Vanaf 2003 vormt het Platform voor Klachtenmanagers een inspirerend kenniscentrum voor onderzoek en practises op het gebied van customer care en service recovery. Een kleine honderd organisaties delen drie keer per jaar hun kennis en ervaringen op dat gebied. Zo ontstaat een arsenaal aan good, best en next practises op het gebied van klachtenmanagement en service recovery, waarbij organisaties elkaar weten te vinden en inspireren. Zo draagt het Platform actief bij aan meer bewustwording voor professionalisering van klachtenmanagement en vestigt de aandacht op best practises om van te leren. Meer informatie: www.klachtenmanagers.nl

KlachtenSpel

Het KlachtenSpel is een Triviantachtig spel waarbij 4 personen (of teams van personen) vragen over omgaan met klachten beantwoorden. Niet alleen de goede antwoorden dragen bij aan kennis over klachten; ook de discussie over de vragen draagt in sterke mate bij aan een bewustwording van het belang van klachten en nodigt uit tot het communiceren over en aanscherpen van klachtenbeleid en -procedures. Het KlachtenSpel bevat twee sets vragen; vragen over klachtenmanagement (meer voor het management) en vragen over klachtbehandeling (meer voor medewerkers). In de praktijk wordt het KlachtenSpel onder meer ingezet als onderdeel van introductieworkshops voor nieuwe medewerkers, tijdens landelijke themadagen en in managementteams.