“De sleutel is niet intelligentie.”
De sleutel is bewustzijn.
klantgevoeligheid
Al lijkt service soms een bijproduct in organisaties, het maakt voor klanten wel degelijk het verschil. Service heeft de potentie om veel waarde te genereren. En neemt een steeds centralere rol in bij de ruil van waarde tussen klanten en...
Service Excellence
Klanten verwachten en vragen steeds meer van organisaties. Daarop inspelen vormt een van de belangrijkste uitdagingen voor organisaties. Een goed product en standaard service is niet meer genoeg om klanten te(vreden te) houden. Excellente...
Service Recovery
Hoe een organisatie omgaat met feedback van klanten bepaalt in sterke mate de overall klant- en merkbeleving. Van alle customer touch points vormen feedback en klachten misschien wel de belangrijkste momenten van de waarheid. Op basis van de...
wat we doen
Seven helpt organisatie hun klantgevoeligheid te ontwikkelen. Onder meer door het luisterend vermogen en de responsiviteit te versterken aan de hand van Gouden Oor Assessments, workshops, coachings en training. Zo werken we eraan om organisaties klantgevoeliger en daardoor succesvoller maken.
visie
Organisatiesturing maakt plaats voor klantgedrevenheid. Producten worden immers alsmaar gelijkvormiger en ook sterke merken zijn aan erosie onderhevig. ‘De klant’ wordt onvermijdelijk het middelpunt van organisatieprestaties. De relatie met klanten wordt focus. Customer value, service en service recovery zijn daarbij de dobbers waarop die relatie drijft.
klanten
ABN Amro. AFM. Bol.com. Cargill. DAS. De Lotto. Eneco. Enexis. Essent. Florius. IND. ING Bank. KLM. KPN. MCB Nederland. Nationale-Nederlanden. Nuon. Rabobank. SuikerUnie. T-Mobile. VW/Audi. Unive. UWV. Ymere. Ziggo.